Các giao dịch được thực hiện qua điện thoại thường được chia thành hai khu vực khác nhau, tức là dựa trên IVR và các giao dịch được thực hiện qua điện thoại di động sử dụng các ứng dụng thanh toán di động (m-commerce). Trong khi cả hai phương thức thương mại chủ yếu được thực hiện bằng cách sử dụng điện thoại, do đó sự cần thiết cho một thể loại mới được gọi là thương mại qua điện thoại.